Términos del servicio
Última actualización: 21 de julio de 2026.
Estos términos regulan las ventas realizadas por JJACONDA S.A.S., NIT 901.614.732-7, con domicilio en Bogotá D.C., bajo la marca Jjaconda Joyería, a través de jjacondajoyeria.com y demás canales autorizados.
Ninguna disposición se interpretará como renuncia o limitación de derechos irrenunciables del consumidor. Cuando una condición comercial sea más favorable, se aplicará la más favorable.
1. Información de los productos
Jjaconda suministrará información clara, veraz, comprobable y actualizada sobre materiales, pureza o ley, recubrimientos, piedras, talla, dimensiones, peso, color, acabado, disponibilidad, precio, cuidados, garantía y plazo de entrega, según corresponda.
Las piedras naturales y los productos artesanales pueden presentar diferencias razonables de tono, vetas o inclusiones. Estas variaciones no constituyen defecto cuando fueron informadas y no afectan la calidad o idoneidad ofrecida.
Las imágenes buscan representar fielmente el producto, pero la pantalla puede alterar color y escala. Las dimensiones reales prevalecen sobre la visualización ampliada.
2. Precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Antes del pago se mostrarán los costos adicionales, incluido el transporte cuando corresponda. No se cobrará ningún concepto no informado y aceptado.
Si aparecen dos precios aplicables para el mismo producto, se aplicará la regla legal correspondiente y, en principio, el consumidor pagará el menor precio informado, sin perjuicio del análisis de errores ostensibles de buena fe.
3. Promociones
Toda promoción indicará vigencia, cobertura, productos incluidos, unidades disponibles cuando exista inventario limitado, beneficio, medio de pago cuando condicione el descuento y acumulabilidad. Las exclusiones, incluida cualquier condición especial aplicable al oro, aparecerán con visibilidad suficiente antes de la compra.
4. Tarjetas regalo
La denominación de la tarjeta regalo coincidirá con el valor pagado, salvo que se informe claramente un bono adicional. Antes de la compra se indicarán vigencia, uso, saldo, restricciones y procedimiento aplicable por pérdida.
5. Pedidos y aceptación
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar productos, cantidades, talla, personalización, dirección, precio, transporte y plazo. El pedido se confirmará mediante el mensaje correspondiente. Jjaconda no cancelará arbitrariamente una compra ya pagada.
Si un producto resulta no disponible, se informará de inmediato. El consumidor podrá aceptar una nueva fecha o terminar el contrato y recibir la devolución íntegra dentro de quince (15) días calendario.
6. Pagos, financiación y factura
Los pagos se procesan mediante los medios visibles en el checkout. La financiación de terceros, incluida ADDI, está sujeta a la aprobación y condiciones del financiador, que son independientes de las condiciones propias de Jjaconda.
Jjaconda entregará factura o documento equivalente y conservará la trazabilidad del pedido. La ausencia de factura física no impide formular una reclamación si la compra puede acreditarse por otros medios.
Las verificaciones antifraude serán proporcionales y respetarán la protección de datos. Si existe riesgo objetivo, Jjaconda podrá solicitar información razonable o suspender temporalmente el despacho. Cualquier valor que deba devolverse se tramitará conforme a la ley.
7. Diseños personalizados, grabados y encargos
Cada encargo deberá documentar diseño, metal, pureza, piedra, talla, peso estimado, precio, abono, saldo, fecha estimada, cambios incluidos y criterio de aceptación. Los bocetos y renders son aproximaciones sujetas a las especificaciones técnicas acordadas.
La producción comenzará después de la aprobación verificable del cliente y del pago o abono acordado. Los cambios posteriores podrán modificar precio y plazo, previa aceptación.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del retracto cuando esta condición se informa antes del pago. En todo caso, conservan la garantía legal y deben corresponder a lo aprobado.
Cada abono generará soporte con número de pedido, saldo, fecha y condiciones. Las consecuencias de una cancelación deberán ser claras y proporcionales y no podrán constituir cláusulas abusivas.
8. Tallas y modificaciones
El cliente debe seleccionar o aceptar la talla y consultar la guía correspondiente. Cuando una modificación convierta la pieza en un producto elaborado conforme a sus especificaciones, se informará antes del pago que puede quedar excluida del retracto, sin afectar la garantía por defectos.
9. Entrega, cambios, retracto y garantía
Hacen parte integral de estos términos la Política de envíos, la Política de reembolsos, cambios y retracto, la Política de garantía y la Política de privacidad.
10. Atención al consumidor
El consumidor puede presentar solicitudes mediante el formulario oficial de contacto o en las sedes de Salitre Plaza, Centro Mayor, Plaza Central y Centro Comercial Tunal. Consulte el procedimiento en Atención al consumidor y PQR.
11. Autoridad competente
El consumidor puede acudir a SIC Facilita o a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el reclamo directo cuando este sea requisito. Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana.
