Política de privacidad
Última actualización: 21 de julio de 2026.
JJACONDA S.A.S., identificada con NIT 901.614.732-7 y con domicilio en Bogotá D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus tiendas, jjacondajoyeria.com, WhatsApp, redes sociales y demás canales autorizados.
1. Datos que podemos tratar
Según la interacción del titular, podremos tratar datos de identificación, contacto, entrega, facturación, transacción, servicio al cliente, preferencias, navegación y prevención del fraude. Cuando el pago sea procesado por un tercero autorizado, Jjaconda no almacenará los datos completos de la tarjeta.
2. Finalidades
- Gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, recogidas, cambios, retractos, garantías y reclamaciones.
- Verificar identidad, prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Administrar cuentas, historial de servicio, preferencias y disponibilidad en sedes.
- Atender consultas y ejercer la defensa de derechos de Jjaconda y de sus clientes.
- Enviar publicidad o novedades cuando exista autorización o base legal y permitir su revocatoria de forma sencilla.
- Analizar el funcionamiento del sitio y medir campañas mediante cookies no necesarias únicamente después de obtener la elección correspondiente del usuario.
3. Autorización
Cuando sea exigible, la autorización será previa, expresa e informada y se conservará prueba de ella. La compra no se condicionará a aceptar mensajes publicitarios. El suministro de datos sensibles es facultativo y su tratamiento estará sujeto a las garantías especiales de la ley.
4. Encargados, proveedores y transferencias
Jjaconda podrá transmitir datos a proveedores que actúan por su cuenta, entre ellos Shopify, pasarelas de pago, entidades de financiación, transportadoras, alojamiento, soporte, analítica y mensajería. Estos terceros deberán tratar la información para las finalidades autorizadas y bajo deberes de seguridad y confidencialidad.
Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia internacional, Jjaconda aplicará las reglas del régimen colombiano y las medidas contractuales o de protección correspondientes.
5. Derechos del titular
El titular podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes podrán presentarse mediante el formulario oficial de contacto, indicando nombre, identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte cuando sean necesarios.
Las consultas serán atendidas dentro de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles previa información. Los reclamos serán atendidos dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles. Si la solicitud está incompleta, Jjaconda informará lo necesario para subsanarla conforme al procedimiento legal.
7. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, las obligaciones legales y la defensa de derechos. Jjaconda aplicará controles razonables de acceso, respaldo, confidencialidad, gestión de incidentes y eliminación segura.
8. Cookies
El sitio puede utilizar:
- Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como navegación, carrito, seguridad y pago.
- Cookies funcionales: recuerdan preferencias y mejoran la experiencia.
- Cookies analíticas: ayudan a medir el uso y rendimiento del sitio.
- Cookies publicitarias: permiten medir campañas y mostrar comunicaciones relevantes.
Las cookies necesarias pueden operar para prestar el servicio. Las demás deberán ofrecer una elección real, granular y revocable mediante el panel de preferencias. El consentimiento no se presume por el solo uso del sitio.
9. Niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de menores será excepcional, respetará su interés superior y derechos fundamentales y contará con autorización del representante cuando sea exigible. Las compras deben ser realizadas por adultos con capacidad legal.
10. Cambios a esta política
Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por medios adecuados y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del titular. La versión y fecha vigentes aparecerán al inicio de esta página.
11. Marco normativo
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.
