Política de reembolso
Última actualización: 21 de julio de 2026.
En Jjaconda Joyería distinguimos tres figuras diferentes: el cambio comercial, que es un beneficio voluntario; el derecho de retracto, aplicable a ciertas compras a distancia; y la garantía legal, que protege al consumidor frente a defectos. Ninguna de estas figuras se utilizará para limitar las demás.
1. Cambios comerciales
Jjaconda permite solicitar un cambio comercial dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
La joya debe encontrarse sin uso, sin alteraciones y con sus etiquetas, estuche, certificado y accesorios. Jjaconda podrá verificar razonablemente el estado de la pieza.
El cliente podrá elegir otro producto por el valor efectivamente pagado. Si el nuevo producto tiene un precio superior, pagará la diferencia. Si tiene un precio inferior, Jjaconda emitirá un saldo o bono por la diferencia. El cambio comercial no genera devolución de dinero, salvo que también proceda el retracto, la garantía u otro derecho legal.
No tendrán cambio voluntario las piezas grabadas, elaboradas a medida o modificadas conforme a instrucciones del cliente. Por razones de higiene, los aretes deberán conservar intacto el sello de protección, cuando exista. Estas exclusiones no afectan la garantía por defectos.
Los productos en promoción conservan todos sus derechos legales. Cualquier limitación al beneficio de cambio comercial deberá ser informada antes de la compra.
2. Derecho de retracto en compras a distancia
En ventas realizadas por internet, teléfono, WhatsApp u otro método a distancia en las que legalmente proceda, el consumidor podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo deberá:
- Presentar una manifestación inequívoca mediante el formulario oficial de contacto o en una sede de Jjaconda.
- Identificar el pedido y suministrar los datos correctos y completos necesarios para el reembolso.
- Devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en que lo recibió.
El costo del transporte de la devolución será asumido por el consumidor, salvo que exista error de Jjaconda, producto defectuoso o una condición más favorable.
El retracto no procede para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos determinados grabados, diseños exclusivos o ajustes realizados después de su aprobación, siempre que esta condición se haya informado antes del pago. Esta excepción no cubre productos estándar por el solo hecho de haber sido vendidos en línea.
3. Reembolso por retracto
En comercio electrónico, cumplidas las cargas del consumidor, Jjaconda devolverá el dinero dentro de un máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho. La suma se aplicará al instrumento de pago correspondiente o mediante el medio acordado o preferido por el consumidor entre las opciones legalmente disponibles, sin descuentos ni retenciones indebidas.
Los tiempos de reflejo de la transacción pueden depender de la entidad financiera, sin que ello elimine la responsabilidad de los actores que intervienen en el reembolso.
4. Producto no disponible o entrega incumplida
Si después del pago se confirma que un producto no está disponible, Jjaconda informará de inmediato. El consumidor podrá aceptar una nueva fecha de entrega o terminar la compra y recibir la devolución íntegra dentro de quince (15) días calendario.
Si se supera el plazo de entrega aceptado o, cuando no se haya informado uno, treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido, el consumidor podrá terminar el contrato y obtener la devolución íntegra, sin retenciones ni descuentos, dentro de quince (15) días calendario.
5. Garantía legal
Los reembolsos, reparaciones o reposiciones originados en defectos se tramitan conforme a la Política de garantía. Como regla general, se intentará la reparación gratuita; si la joya no admite reparación o la falla se repite, procederán el cambio o la devolución del dinero según la elección y las reglas legales aplicables.
6. Reversión del pago electrónico
Cuando una compra haya sido pagada mediante instrumento electrónico y se presente fraude, operación no solicitada, falta de recepción, entrega de un producto distinto o producto defectuoso, el consumidor podrá pedir la reversión conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
La solicitud deberá presentarse a Jjaconda y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció el hecho. La reversión no puede producir un doble reembolso.
7. Cómo presentar una solicitud
Utilice el formulario oficial de contacto, visite cualquiera de nuestras sedes o consulte la página de Atención al consumidor y PQR. Indique nombre, datos de contacto, número de pedido o fecha aproximada de compra, motivo y solución solicitada. La factura facilita el trámite, pero no es el único medio para acreditar la compra.
Proveedor: JJACONDA S.A.S., NIT 901.614.732-7, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
