Política de envío
Última actualización: 21 de julio de 2026.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en jjacondajoyeria.com y demás canales a distancia de Jjaconda Joyería.
1. Envío gratuito
Jjaconda ofrece envío gratis en Bogotá D.C. en compras desde $200.000 COP. Para compras inferiores a este valor y para destinos diferentes, el costo se mostrará en el proceso de pago antes de confirmar la compra.
El beneficio podrá estar sujeto a restricciones temporales o de cobertura que deberán informarse con igual visibilidad antes del pago. La condición publicada en la portada, la ficha de producto y el checkout deberá ser la misma.
2. Plazo de entrega
El plazo aplicable se informará y deberá ser aceptado antes de finalizar la transacción. Como referencia operativa:
- Bogotá D.C.: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
- Ciudades principales: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.
- Destinos apartados: entre cinco (5) y doce (12) días hábiles.
- Piezas sobre pedido o personalizadas: el plazo específico aceptado en la cotización.
Los plazos comienzan una vez se confirma el pago y, cuando corresponda, la talla, personalización o aprobación del diseño. No incluyen domingos ni festivos. Si Jjaconda no informa un plazo, el pedido deberá entregarse a más tardar dentro de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a su realización.
3. Preparación, despacho y seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, Jjaconda enviará el número de guía o un mecanismo equivalente de seguimiento. Los tiempos pueden variar por eventos ajenos razonables, pero Jjaconda seguirá siendo el canal de atención frente al consumidor y gestionará pérdidas, averías o entregas fallidas que le sean imputables.
4. Recepción del pedido
Recomendamos verificar el empaque y el estado de la pieza al recibirla. Si detecta una novedad, comuníquese mediante el formulario oficial de contacto y, si dispone de ellas, adjunte fotografías del empaque y el producto. La falta de fotografía o de reporte inmediato no extingue por sí sola los derechos legales.
5. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente debe suministrar datos completos y correctos. Si se requiere una nueva expedición exclusivamente por información incorrecta o por negativa injustificada de recepción, Jjaconda podrá cobrar el costo real previamente informado. No habrá cobro cuando el error sea de Jjaconda o del transportador.
6. Recogida en sede
La recogida estará disponible únicamente después de recibir confirmación. Jjaconda verificará la identidad de quien recoge y, si es un tercero, podrá solicitar autorización. La disponibilidad mostrada para una sede es informativa y no equivale a una reserva.
Sedes: Salitre Plaza, local 214; Centro Mayor, local 2056; Plaza Central, local 222; y Centro Comercial Tunal, locales 1033 y 1043. Los horarios y la disponibilidad deben verificarse en la página de sedes antes del desplazamiento.
7. Falta de disponibilidad o incumplimiento
Si un producto no está disponible, el consumidor será informado de inmediato y podrá aceptar una segunda fecha de entrega o terminar el contrato. Si la entrega supera el plazo aceptado o, a falta de este, treinta (30) días calendario, podrá terminar la compra y obtener la devolución íntegra, sin retenciones ni descuentos, dentro de quince (15) días calendario.
8. Contacto
Para consultar un envío o reportar una novedad, utilice el formulario oficial de contacto o la página de Atención al consumidor y PQR.
Proveedor: JJACONDA S.A.S., NIT 901.614.732-7, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
